Nem todo pedido cancelado é reembolsado —conheça 2 exceções

Sabemos que, às vezes, problemas acontecem e pode ser necessário cancelar o pedido no app do iFood. Para garantir mais transparência e equilíbrio para todas as pessoas envolvidas nesse processo (clientes, lojas e pessoas entregadoras), o iFood criou a Política de Cancelamento de Pedidos para Clientes.

Essa política detalha as diferentes situações que podem ocorrer na jornada de um pedido e como é o processo de cancelamento em cada uma delas. Em alguns casos, o cancelamento não pode ser feito ou não acarreta em reembolso.

Quer saber quais são eles? O time de Experiência do Cliente (CX) esclarece a seguir.

Depois que o pedido saiu pra entrega

Se o seu pedido já estiver em trânsito e dentro do prazo de entrega estimado, infelizmente não será possível cancelar. 

Isso porque o estabelecimento já preparou ou separou os itens do seu pedido e a pessoa entregadora já está a caminho do local de entrega.

Cliente não localizado/a

Se a pessoa entregadora chegar ao local dentro do prazo estipulado, você deve buscar o pedido imediatamente. Afinal, se você não retirar o pedido em até dez minutos, ele será cancelado sem reembolso. Se isso acontecer, você pode entrar em contato com o iFood para pedir uma análise.

É sempre bom lembrar que, em condomínios, a pessoa entregadora não tem obrigação de ir até a porta do apartamento. Fique de olho no app e responda os chats da pessoa entregadora nesses casos. 

Lembrete

Ao selecionar o endereço de entrega no app, é responsabilidade do/a cliente estar presente nesse local no horário estipulado para entrega, e não em outros endereços mencionados posteriormente, como no chat, por exemplo. 

O iFood considera somente o endereço informado na finalização do pedido. Por isso é MUITO importante conferir o endereço antes de confirmar o seu pedido.