PARA ENTREGADORES

O iFood já destinou cerca de R$ 100 milhões dentre todas as iniciativas de proteção e apoio desenvolvidas para entregadores [investimento março de 2020 a fim de janeiro de 2021]. Foram criados dois fundos solidários (R$1,9 milhão) e de proteção (R$27,1 milhões), que somam mais de R$ 29,1 milhões [dados de 16/2], foram destinados ao amparo de entregadores em quarentena por estarem contaminados, por fazer parte dos grupos de risco. O auxílio, que prevê 14 ou 28 dias de afastamento, corresponde à média de rendimentos do entregador no aplicativo nos últimos 30 dias. No caso dos parceiros do grupo de risco, o valor dos rendimentos no período é dobrado pelo iFood. Desde o início da pandemia, foram destinados quase R$ 400 mil aos entregadores parceiros afastados.

Distribuição de equipamentos de proteção sem aglomeração:

Foram 628.691 kits (máscaras e álcool em gel) até janeiro de 2021 e mais de R$ 27,1 milhões destinados à repasse para compra desses materiais.

Plano de vantagens em saúde: 
Em parceria com a AVUS, o iFood disponibiliza gratuitamente de um plano de vantagens em serviços de saúde para todos os profissionais de entrega cadastrados na plataforma. Com o pacote, os entregadores passam a ter acesso a uma rede credenciada de clínicas médicas, laboratórios e farmácias e pagarão apenas pelos serviços que utilizarem com valores acessíveis e descontos de até 80%. Os benefícios serão válidos também para um dependente de escolha do entregador, sem a necessidade de vínculo familiar. A iniciativa tem abrangência nacional.

Gorjetas:
Pelo app do iFood, após o pedido ser entregue e finalizado, os próprios usuários podem oferecer gorjetas que são integralmente repassadas aos entregadores. Diante do cenário atual, os valores foram aumentados para R$ 2, R$ 5 e R$ 10. Apoiamos ações de empatia e acreditamos que essas atitudes são importantes para que esses parceiros independentes sintam que sua atuação em meio à pandemia é reconhecida e valorizada por toda a sociedade.

PARA RESTAURANTES

O iFood já destinou mais de 200 milhões em iniciativas para restaurantes e dedicou-se a buscar soluções que amenizem os impactos econômicos e sociais da doença para os restaurantes cadastrados em sua plataforma. Para que isso aconteça, a foodtech desenvolveu três grandes ações:

Adiantamento de repasses:
A empresa está antecipando os recebimentos dos restaurantes, sem custo adicional. Todo negócio que optar pelo benefício receberá seu pagamento 7 dias após as vendas durante os meses de março, abril e maio. Com isso, já foram injetados mais de R$7.4 bilhões no mercado brasileiro em antecipações e esperamos injetar mais de R$3.9 bilhões entre março e junho de 2021. O benefício será válido para todos os parceiros com mais de 30 dias na plataforma que realizaram pelo menos uma venda durante o mês de março.

Fundo de apoio a restaurantes:
O iFood destinou R$200 milhões de sua receita na forma de um fundo de assistência à restaurantes. A iniciativa beneficia restaurantes parceiros de todo o Brasil, em especial pequenos e médios estabelecimentos que estão no iFood ou ainda os que entrarem durante o período. Os valores do auxílio dependem do valor de comissão que o restaurante paga atualmente ao iFood. O benefício é calculado com base no Plano que o Parceiro tem no iFood. Para parceiros no Plano Entrega, a comissão será de 18% até 31 de março, e para parceiros no Plano Básico de até 11% também até 30 de abril. Os restaurantes receberão o benefício de forma automática, ou seja, não precisarão fazer nenhum tipo de solicitação para começar a receber, e a doação de parte da comissão será recebida em formato de reembolso, direto na fatura.

A empresa pretende oferecer até R$ 500 milhões em linhas de crédito aos restaurantes ao longo do ano por meio do Banco do Restaurante iFood.

Entrega sem contato:
Os clientes iFood podem optar por receber uma “Entrega sem Contato”. A medida preventiva tem como objetivo proteger a saúde dos usuários e dos entregadores da plataforma em um momento onde a sociedade é orientada a evitar o contato pessoal.

Conteúdo educacional:
Como forma de ajudar os nossos parceiros foi produzido um material educacional sobre o coronavírus com base em recomendações do Ministério da Saúde, da Organização Mundial da Saúde e de especialistas em segurança alimentar. Este material está disponível para acesso no Portal do Parceiro iFood.

PARA COLABORADORES

Para continuarmos a revolucionar o mundo da alimentação, mas de forma responsável e segura, todos os funcionários dos escritórios do iFood estão trabalhando de casa.

Providenciamos estrutura para que todos os colaboradores tenham condições de atuar dessa forma.

Além disso, reuniões estão sendo realizadas por videoconferências e viagens domésticas e internacionais estão suspensas, assim como a participação presencial de colaboradores em eventos.

Para colaboradores terceiros de atendimento

Apesar do call center ter sido declarado pelo Governo Federal como um serviço essencial, um plano de contingência foi traçado para possibilitar o trabalho remoto e o isolamento social dos profissionais terceiros que atuam na área de Atendimento do iFood. Além disso, em conjunto com as empresas parceiras, estão sendo produzidos e circulados materiais educacionais sobre a doença com base em recomendações do Ministério da Saúde – medidas preventivas, boas práticas e sintomas são alguns dos temas abordados.

Segundo a OMS, o vírus é transmitido de pessoa para pessoa. Quando alguém com o coronavírus tosse ou espirra, gotículas com o vírus são espalhadas pelo ar vão parar em objetos ou superfícies, que podem ficar infectados por até 3 dias.

Quando uma pessoa saudável toca nesses objetos ou superfícies e leva as mãos à boca, olhos ou nariz, é possível ficar doente também. Por isso é muito importante atentar-se a essas 5 recomendações:

1. Lave as mãos com frequência (quando possível, use álcool em gel);
2. Quando for tossir ou espirrar, cubra a boca com o cotovelo ou um pano descartável
3. Evite tocar seu rosto, principalmente boca, nariz e olhos;
4. Mantenha-se a pelo menos 1 metro de distância de outras pessoas;
5. Fique em casa, ainda mais se estiver se sentindo doente.

Se possível, disponibilize álcool em gel para os seus funcionários e peça para que todos mantenham objetos pessoais (como celulares e bolsas) longe dos alimentos e evitem contato físico um com o outro.

Água e sabão são suficientes para remover o vírus de superfícies, objetos e utensílios. Neste momento, é muito importante redobrar a atenção e ampliar a frequência das práticas de higienização.

Para utilizar a Entrega sem Contato, o os clientes devem seguir os passos abaixo:

1. Selecionar uma forma de pagamento virtual: Após escolher os itens do pedido, o cliente deve clicar em Ver Sacola e selecionar a opção Pagar pelo iFood (online). Para que isso seja possível, é necessário que um meio de pagamento virtual (cartão de débito, crédito, vale refeição ou pagamento corporativo) esteja cadastrado no perfil.
2. Escolher onde o pedido será deixado: Ao finalizar seu pedido, o usuário deverá escolher a opção de local mais adequada para o entregador deixar sua refeição com segurança.
3. Usar o chat para mais detalhes: Se precisar dar mais detalhes sobre o local de entrega, os consumidores podem conversar pelo Chat com a loja ou pelo Chat com o entregador.
4. Retirar no local indicado: O pedido será deixado no local indicado e o usuário será avisado via app para que possa retirá-lo, sem a necessidade de se encontrar pessoalmente com o entregador. É importante ainda que os clientes não se esqueçam de higienizar as mãos antes de pegar o pedido e depois de descartar a embalagem. Caso a embalagem tenha contato com alguma superfície, também deve ser higienizado o local com água e sabão e álcool em gel 70%.

Não desativaremos nenhum entregador que apresente os sintomas. No entanto, visando assegurar o próprio entregador e a sociedade, iremos inativar temporariamente (durante 28 dias) a conta dos parceiros que necessitarem permanecer em quarentena. Após esse período, o perfil do entregador ficará ativo no app novamente, sem sofrer quaisquer punições ou prejuízos. A inativação da conta ocorre imediatamente e simultaneamente ao momento de confirmação do reporte junto ao Suporte.

PARA ENTREGADORES

Estamos produzindo e compartilhando com entregadores e estabelecimentos parceiros diversos materiais sobre boas práticas e medidas preventivas ao COVID-19, incluindo orientações sobre a importância de respeitar distância mínima de 1m entre pessoas e de se evitar aglomerações na retirada de pedidos.

Orientamos todos os nossos parceiros de alimentação e de entrega a seguir as instruções dos órgãos de saúde, mas reforçamos a responsabilidade individual de cada um mediante o cenário atual do país.

Distribuição de equipamentos de proteção sem aglomeração:

Foram 628.691 kits (máscaras e álcool em gel) até janeiro de 2021 e mais de R$ 27,1 milhões destinados à repasse para compra desses materiais.

Além das medidas citadas acima, de antecipação de repasses e fundo de apoio de R$ 200 milhões, criamos ainda listas e estamos oferecendo aos consumidores cupons de desconto para utilização em restaurantes locais . A disponibilidade dos estabelecimentos para cada usuário leva em conta o raio de distância; é por isso que pessoas em locais diferentes têm acesso a restaurantes distintos. Com essa iniciativa, o objetivo é fomentar os negócios desses parceiros e distribuir o volume de pedidos de forma justa e que atenda às demandas do público.

Por conta da pandemia global causada pelo COVID-19, vivemos um novo momento que exige reorganização de toda a sociedade, inclusive de nós. O iFood tem hoje uma grande responsabilidade, pois impacta direta e indiretamente milhões de pessoas todos os dias. Pensando nisso, tomamos uma série de medidas preventivas contra a doença, com base nas orientações de órgãos públicos, para garantir a segurança de todas as pessoas que compõem nosso ecossistema de negócio.

E quando falamos todas as pessoas, incluímos também os colaboradores terceiros que fazem parte de nossa operação de atendimento. Apesar do call center ter sido declarado pelo Governo Federal como um serviço essencial, um plano de contingência foi traçado para garantir o trabalho remoto e o isolamento social das milhares de pessoas que fazem parte da nossa operação de atendimento.

Por isso, ao longo das próximas semanas, teremos um intervalo maior para responder os chamados abertos por clientes, estabelecimentos parceiros e entregadores . Mais do que nunca, contamos com a compreensão de nossos públicos neste momento difícil e, empenhados em assistir a todos da melhor forma possível dentro desse cenário, faremos algumas adaptações no nosso atendimento

Pensando em minimizar as questões envolvendo tempo de atendimento, criamos ferramentas de autosserviço , onde você mesmo poderá resolver problemas e tirar dúvidas sem a necessidade de entrar em contato com o iFood:

• Chat com entregador e chat restaurante: tire dúvidas sobre o pedido utilizando o chat. No caso de pedidos rastreáveis, você poderá usar o chat do app para falar com próprio entregador, depois de receber a mensagem de que o pedido saiu para a entrega. Em casos onde o restaurante tem frota própria de entregadores (pedidos não rastreáveis), você poderá acionar o restaurante diretamente através do chat, que aparecerá na tela de acompanhamento do seu pedido.
• Cancelamento de pedidos: é possível cancelar um pedido antes do restaurante confirmar o preparo? Você pode usar essa funcionalidade para não precisar entrar em contato com o iFood.

Reforçamos que, mais do que nunca, o foco do iFood tem sido proteger a saúde e bem-estar das pessoas, e isso tem norteado as nossas decisões. Continuaremos mantendo todos atualizados sobre as medidas que estão sendo adotadas para isso.

A prevenção ao Coronavírus (COVID-19) é responsabilidade de todos e seguir as recomendações das autoridades de saúde e sanitárias é fundamental para contermos o avanço do vírus. Em caso de dúvidas, reunimos aqui canais oficiais para consulta:

• Disque SUS:
  136 (ligação gratuita)
• WhatsApp do Ministério da Saúde:
  (61) 99289-4640
• Site do Ministério da Saúde:
  https://coronavirus.saude.gov.br/
• Dúvidas frequentes (Ministério da Saúde):
  http://coronavirus.saude.gov.br/sobre-a-doenca
• A maneira correta de lavar as mãos (Ministério da Saúde):
  https://www.youtube.com/watch?v=2h8vc-voPNQ
• Etiquetas de higiene (Ministério da Saúde):
  https://www.youtube.com/watch?v=bUEQrefXzjI
• Prevenção do coronavírus (Ministério da Saúde):
  https://www.youtube.com/watch?v=aQCnF1yY7Uc
• Quer saber se uma informação é real ou não? Verifique no site contra fake news do Ministério da Saúde:
  https://www.saude.gov.br/fakenews/coronavirus
• Medidas de Apoio ao Setor Produtivo (Ministério da Economia):
  https://www.gov.br/economia/pt-br/acesso-a-informacao/perguntas-frequentes/covid-19
• Guia sobre coronavírus e alimentação:
  https://www.seriouseats.com/2020/03/food-safety-and-coronavirus-a-comprehensive-guide.html